İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
CALVİERA üzerinden oluşturulan tüm siparişler, özel CALVİERA elbise koruma kılıfı ile paketlenmekte ve titizlikle hazırlanarak ortalama 3-7 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilmektedir.
Sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünlerde teslimat süreleri; üretim yoğunluğu, ürün hazırlık süreci ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
İade veya değişim talebinde bulunmak istediğiniz ürünlerin; kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, güvenlik bandı çıkarılmamış ve tüm orijinal ambalaj ile aksesuarları eksiksiz şekilde korunmuş olması gerekmektedir. İlgili ürün/ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) iş günü içerisinde tarafımıza gönderilebilir.
Satın alınan ürünlerin iade edilmesi durumunda, geri ödeme işlemleri kargo ücreti düşülerek gerçekleştirilmektedir.
İade ve değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürün üzerinde parfüm, koku, ter, makyaj izi veya kullanım kaynaklı herhangi bir deformasyon bulunmaması gerekmektedir. Güvenlik bandı çıkarılmış, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş veya hijyen koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade/değişim işlemi kabul edilmemektedir.
Teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için destek ekibimize iletişim kanallarımız üzerinden ulaşabilirsiniz.
Orijinal ve kusursuz ürünlerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
İptal ve Değişim Politikası
Stok ve Sipariş Süreci
CALVİERA koleksiyonlarında yer alan ürünlerin önemli bir bölümü sipariş üzerine hazırlanmaktadır. Bu doğrultuda ürünlerin yaklaşık %80'i, sipariş oluşturulmasının ardından üretim sürecine alınmaktadır. Bu nedenle ilgili ürünlerde kargoya teslim süresi ortalama 7 iş gününü bulabilmektedir.
CALVİERA olarak müşterilerimize sunduğumuz tasarımların büyük bir kısmı, kişiye özel talepler ve sınırlı üretim anlayışı doğrultusunda özenle hazırlanmaktadır. Bu sebeple ürünlerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi kapsamında “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler” kategorisinde değerlendirilebilmekte olup cayma hakkı kapsamı dışında kalabilmektedir.
Değişim Süreci
Ayıplı veya kusurlu ürün teslim alınması durumunda, teslim tarihinden itibaren 2 gün içerisinde sipariş numaranız ile birlikte talebinizi müşteri destek ekibimize e-posta veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletmeniz gerekmektedir. Aynı süre içerisinde ürün gönderiminin sağlanması önem taşımaktadır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekiplerimiz tarafından incelenmekte ve gerekli değerlendirmelerin ardından uygun bulunan ürünlerin değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir.
Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş, etiketi çıkarılmış, kullanım kaynaklı hasar oluşmuş (yırtılma, deformasyon, kopma vb.) veya üzerinde yoğun koku bulunan ürünlerin değişim işlemleri kabul edilmemektedir.
Önemli Bilgilendirmeler
- Teslim alınmayan siparişlerde ücret iadesi yapılmamaktadır.
- Ayıplı veya hasarlı ürün değişim talebi olmaksızın geri gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.
- Sipariş teslim alınırken kargo paketinin kontrol edilmesi önemle tavsiye edilmektedir. Hasarlı paket tespit edilmesi durumunda, teslimat görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
- Ayıplı veya hasarlı ürünlerde değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 2 gün içerisinde oluşturulmalıdır. Süre aşımı durumunda işlem kabul edilmemektedir.
- CALVİERA, alıcı tarafından sağlanan yanlış adres, eksik iletişim bilgisi veya teslimatın reddedilmesi gibi kullanıcı kaynaklı teslimat problemlerinden sorumlu değildir. Bu durumlarda ücret iadesi yapılmamaktadır.
Kusur Sayılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlar kalite kusuru kapsamında değerlendirilmemektedir:
- Gevşek iplik detayları, dokuma hissi, kumaş kalınlık farklılıkları veya ekran kaynaklı ton farklılıkları
- Kişisel tarz, renk veya model tercihlerine bağlı memnuniyetsizlikler
- Kullanım, yıkama, yanlış bakım veya kullanıcı müdahalesi sonucu oluşan deformasyonlar
- Beden tablosunun dikkate alınmaması nedeniyle oluşan uyumsuzluklar
- Aynı beden ürünlerde küçük ölçü farklılıkları
Sipariş İptali
Müşterilerimizin sipariş süreçlerinin hızlı, güvenli ve eksiksiz şekilde ilerleyebilmesi adına, oluşturulan tüm siparişler 24 saat içerisinde işleme alınmaktadır. Siparişin oluşturulmasının ardından ürünün stok durumu, sipariş detayları ve teslimat bilgileri kontrol edilerek hazırlık süreci başlatılmaktadır.
Sipariş oluşturulduktan sonra 24 saatlik süre içerisinde iptal talebinde bulunulması halinde, siparişin henüz hazırlık veya sevkiyat sürecine geçmemiş olması koşuluyla iptal işlemi değerlendirilebilir. Ancak 24 saatlik sürenin sona ermesinin ardından sipariş işleme alınmış ve hazırlık sürecine geçirilmiş olduğundan, sipariş iptali gerçekleştirilememektedir.
Bu uygulamanın temel amacı, siparişlerin zamanında hazırlanmasını ve müşterilerimize belirtilen teslimat süreleri içerisinde ulaştırılmasını sağlamaktır. Siparişin işleme alınmasından sonra ürün tedariki, paketleme, depo işlemleri ve sevkiyat süreçleri başlatılabildiğinden, bu aşamadan sonra sipariş üzerinde değişiklik veya iptal yapılması mümkün olmayabilir.
Müşterilerimizin siparişlerini oluştururken ürün, beden, renk, adet, teslimat adresi ve iletişim bilgilerini dikkatli bir şekilde kontrol etmelerini önemle rica ederiz. Siparişin onaylanmasının ardından bilgilerde herhangi bir hata fark edilmesi durumunda, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
24 saatlik süre içerisinde tarafımıza ulaşmayan iptal talepleri, siparişin işleme alınmış olması nedeniyle kabul edilememektedir. Bu sürenin ardından iletilen talepler için siparişin hazırlık ve sevkiyat durumuna bağlı olarak ilgili süreçler uygulanacaktır.
Siparişlerimizin hızlı ve düzenli şekilde hazırlanabilmesi adına belirlenen bu uygulama, tüm siparişler için geçerli olup operasyonel süreçlerin sağlıklı şekilde yürütülmesini amaçlamaktadır.
Para İadesi
İptal onayı verilen siparişlerin geri ödeme işlemleri ortalama 3-5 iş günü içerisinde başlatılmaktadır. İade ödemeleri yalnızca sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmektedir. Banka süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi 20 iş gününe kadar değişiklik gösterebilir.
Önemli Notlar
- İade gönderileri, tarafınıza ayrıca bildirilen resmi iade adresine yapılmalıdır. Paket üzerinde yer alan gönderici adresi iade adresi değildir.
- İade paketine, kabul edilmeyen farklı ürünlerin eklenmemesi gerekmektedir. Aksi durumlarda oluşabilecek kayıplardan CALVİERA sorumlu değildir.
Özel Gün Siparişleri Hakkında Bilgilendirme
CALVİERA koleksiyonlarında yer alan ürünlerin önemli bir bölümü sipariş üzerine ve özenli üretim süreçleri doğrultusunda hazırlanmaktadır. Bu nedenle teslimat süreleri; üretim yoğunluğu, lojistik operasyonlar ve dönemsel süreçlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Düğün, nişan, mezuniyet, davet ve benzeri özel günler için oluşturulacak siparişlerde, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına sipariş öncesinde müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçmeleri önemle tavsiye edilmektedir. İlgili ürünün belirtilen tarihe yetişip yetişemeyeceği konusunda tarafımızdan önceden teyit alınması gerekmektedir.
Teslim tarihi konusunda önceden onay alınmadan oluşturulan siparişlerde, ürünün özel gün tarihine yetişmemesi durumunda CALVİERA sorumluluk kabul etmemektedir. Bu durum; üretim ve lojistik süreçlerinde oluşabilecek operasyonel gecikmelerden kaynaklanabilmektedir.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, tüm özel gün siparişleriniz için ekibimiz ile önceden iletişime geçmenizi önemle rica ederiz.
İşleme alınmış siparişler iptal edilememektedir.