TESLİMAT
Teslimat seçenekleri neler?
Web sitemizden vereceğiniz siparişler için aşağıdaki teslimat seçenekleri sunulmaktadır:
- Ev/iş adresine teslim
- Yakınınızdaki bir mağazaya teslim
- Yakınınızdaki bir teslimat noktasına teslim
Teslimat tercihinizi siparişi tamamlama aşamasında seçebilirsiniz.
Siparişimin bayram veya yılbaşı gibi dönemlerde zamanında teslim edileceğinden nasıl emin olabilirim?
Bayram ve yılbaşı gibi yoğun dönemlerde taşıma firmalarına bağlı olarak öngörülemeyen gecikmeler yaşanabilir. Bu nedenle siparişlerinizi olabildiğince erken vermenizi öneririz.
Siparişimi ve teslimat durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişle ilgili tüm bilgileri hesabınızda bulabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse kargo takip numarası ile paketinizi takip edebilirsiniz.
Bu takip numarası, gönderim bilgilendirme e-postasında da bulunabilir. E-postayı aldıktan sonra 24-48 saat içinde takip edilebilir hale gelecektir.
Sipariş teyidi ve gönderim bilgilendirme mesajları almadıysanız, bu tür iletiler spam klasörünüzde olabilir. Spam klasöründe de yoksa, lütfen bizimle iletişime geçin. Müşteri temsilcimiz sonraki işlemler konusunda size yardımcı olacaktır.
Siparişim yanlış adrese teslim edilirse ne yapmalıyım?
Paketiniz yanlış adrese teslim edildiyse, hesabınızdaki “Teslimat Durumu” bölümünde durumu görebilir veya gönderim bilgilendirme e-postasındaki takip numarası ve takip linki ile kontrol edebilirsiniz.
Paketiniz henüz teslim edilmediyse, teslimat adresini değiştirmenize yardımcı olup olamayacaklarını öğrenmek için kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.
Paketiniz teslimat adresinde kabul edilmediyse, depomuza geri gönderilecektir. İşlemlerin ardından 10-14 gün içinde ödemeniz iade edilecektir.
TESLİMAT KODU (OTP)
Teslimat kodu (OTP) nedir?
Teslimat kodu (OTP), siparişinizin size güvenli şekilde teslim edilebilmesi için tarafınıza özel olarak oluşturulan tek kullanımlık koddur.
T.C. kimlik numarası ile teslimat yapılabilir mi?
Hayır. T.C. kimlik numarası, imza veya ad-soyad bilgisi teslimat için geçerli değildir. Teslimatlar yalnızca OTP ile yapılır.
OTP paylaşılmazsa ne olur?
OTP paylaşılmadığı takdirde kargo teslim edilmez ve gönderi iade sürecine alınabilir.
Birden fazla siparişim varsa nasıl teslim edilir?
Her siparişiniz ayrı kargo olarak gönderilir ve her kargo için ayrı OTP oluşturulur. Tek kod ile çoklu teslimat yapılmaz.
Hediye gönderimlerinde OTP'yi kim paylaşmalı?
Teslimat kodunun, ürünü teslim alacak kişi ile paylaşılması müşterinin sorumluluğundadır.
Kapıya bırakma talimatı verirsem sorumluluk kime ait?
“Kapıya bırakılabilir” veya “güvenliğe bırakılabilir” talimatı verilmesi halinde teslimat sonrası oluşabilecek kayıp veya benzeri durumlardan müşteri sorumludur.
OTP ile teslimat nasıl gerçekleşir?
- Kargo dağıtıma çıktığında veya teslimat sırasında size SMS, uygulama bildirimi ya da e-posta ile bir OTP kodu gönderilir.
- Kurye teslimat anında bu kodu sizden ister.
- Siz kodu paylaşırsınız.
- Kod doğrulanınca teslimat tamamlanır.